سياسة الدفع والمنتجات

توضح هذه السياسة قواعد شراء المنتجات الرقمية عبر 22Cards (“الخدمة”) المقدمة بواسطة 22Service، ومقرها Meydan Free Zone، دبي، الإمارات العربية المتحدة. باستخدامك للخدمة وإتمامك لعملية الشراء، فإنك توافق على هذه السياسة بالإضافة إلى شروط الاستخدام وسياسة الاسترداد.

1) طبيعة المنتجات

المنتجات التي نقدمها هي منتجات رقمية مثل بطاقات الهدايا، الأكواد الرقمية، القسائم، و/أو أي محتوى رقمي مشابه (“المنتجات”).
يتم التسليم إلكترونياً (داخل حسابك/التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني أو صفحة الطلب).
نحن موزّعون/باعة بالتجزئة فقط، والجهات المُصدِرة (العلامات التجارية/المنصات) هي المسؤولة عن قواعد الاسترداد والاستخدام.

2) قبل الشراء (مسؤوليتك)

قراءة وصف المنتج بعناية: الدولة/المنطقة، العملة، المنصة (Google Play / Amazon / iTunes… إلخ)، وطريقة الاسترداد.
التأكد من توافق المنتج مع بلد حساب المتجر/المنصة وقيود الجهة المُصدِرة (Region Lock).
التأكد من صحة البريد الإلكتروني ووسيلة التواصل التي ستستلم عليها الرمز.
فهم أن جميع المبيعات نهائية للمنتجات الرقمية بعد التسليم (يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد: لا يوجد استرداد).

3) الأسعار، العملة، والرسوم

قد تختلف الأسعار حسب الدولة/العملة/المورد وقد تتغير دون إشعار.
قد تتحمل رسوماً إضافية من مزود الدفع أو البنك (مثل رسوم تحويل عملة أو رسوم معاملات دولية)، وهذه الرسوم خارج سيطرتنا.
أي ضرائب/رسوم حكومية إن وُجدت تخضع للأنظمة المطبقة وقد تُضاف حسب الحالة.

4) طرق الدفع

نوفر وسائل دفع متنوعة عبر مزودي دفع معتمدين. قد تختلف طرق الدفع المتاحة حسب بلدك أو إعدادات مزود الدفع. أنت مسؤول عن التأكد أنك مخوّل لاستخدام وسيلة الدفع وأن بياناتك صحيحة.

5) تفويض الدفع وإتمام الطلب

عند الضغط على “دفع/شراء” فإنك تفوضنا (ومزود الدفع) بخصم قيمة الطلب من وسيلة الدفع التي اخترتها.
يعتبر الطلب “مكتملًا” عندما يتم تأكيد الدفع بنجاح ويصبح المنتج متاحاً للتسليم/الإتاحة.
قد تظهر العملية كـ “معلّقة” مؤقتاً لدى البنك أو مزود الدفع قبل التثبيت النهائي.

6) التحقق ومكافحة الاحتيال

لحماية العملاء والمنصة، قد نطلب تحققاً إضافياً (مثل تأكيد بريد/هاتف أو مستندات محدودة) لبعض الطلبات.
قد نقوم بتعليق أو رفض أو إلغاء أي طلب عند الاشتباه بالاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مخالفة الأنظمة.
في حال تم رفض عملية الدفع من البنك/مزود الدفع، لن يكتمل الطلب ولن يتم التسليم.

7) التسليم الرقمي

يتم التسليم إلكترونياً بعد تأكيد الدفع وإتمام إجراءات التحقق (إن وُجدت).
قد يحدث تأخير بسبب إجراءات التحقق أو عوامل تقنية أو أعطال خارجية.
يُعتبر المنتج مُسلّماً بمجرد إتاحة الرمز/الكود لك داخل الخدمة أو إرساله إلكترونياً.

8) حالة الطلب وسجل المشتريات

قد نوفر صفحة لعرض حالة الطلب وسجل المشتريات. أنت مسؤول عن مراجعة بيانات الطلب فوراً بعد الشراء وإبلاغنا بأي مشكلة في الوصول للمنتج.

9) مشاكل الدفع

إذا تم الخصم ولم يتم إنشاء الطلب أو لم يظهر الرمز، تواصل معنا مع رقم الطلب/إيصال الدفع وسنقوم بالتحقق. (المساعدة لا تعني استرداداً).
في بعض الحالات قد يتم “عكس” أو “إلغاء” الخصم تلقائياً من البنك إذا فشل التأكيد النهائي. مدة ذلك تعتمد على البنك.

10) مشاكل المنتج/الاسترداد

نقدم إرشادات للمساعدة في الاسترداد، لكن الاسترداد النهائي يخضع لقواعد الجهة المُصدِرة.
إذا واجهت مشكلة، قد نطلب لقطات شاشة وخطوات الاسترداد التي قمت بها للتحقق.
لا يوجد استرداد لأي منتج رقمي تم تسليمه (يرجى الرجوع لسياسة الاسترداد).

11) الإلغاء بعد الدفع

لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيد الدفع وتسليم المنتج. في حالات نادرة، إذا كان الطلب قيد المعالجة ولم يتم إصدار الرمز بعد، قد يتم رفض/إلغاء الطلب لأسباب تحقق/احتيال/خطأ تقني—وعندها يتم التعامل مع العملية وفق نتائج مزود الدفع (قد يتم الإرجاع تلقائياً من البنك إذا لم يكتمل التحصيل). هذا لا يُعد “استرداداً اختيارياً” بل نتيجة لفشل/إلغاء المعاملة قبل التسليم.

12) حدود المسؤولية

إلى الحد الأقصى المسموح به قانوناً، لا نتحمل مسؤولية خسائر ناتجة عن إدخال بيانات خاطئة من المستخدم، أو اختيار منتج غير مناسب، أو قيود الجهة المُصدِرة/المنصة، أو أعطال خارجية لدى مزود الدفع/الشبكة.