privacy policy
توضح هذه السياسة كيفية قيام 22Card / 22Service (“نحن”) بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني و/أو تطبيقاتنا وخدماتنا (يُشار إليها مجتمعةً بـ “الخدمة”).
ملاحظة مهمة: هذه صياغة عامة تهدف للامتثال لأفضل الممارسات والمعايير الشائعة (مثل GDPR/UK GDPR وCCPA/CPRA وغيرها عند الانطباق)، لكنها لا تُعد استشارة قانونية. يُنصح بمراجعتها مع مستشار قانوني وتكييفها حسب بلد التشغيل وطبيعة النشاط والبيانات الفعلية.
1) نطاق التطبيق والموافقة
باستخدامك للخدمة، فإنك تقرّ بأنك قرأت وفهمت هذه السياسة. في بعض الحالات (خصوصاً لملفات تعريف الارتباط/SDKs الخاصة بالإعلانات والقياس)، قد نطلب موافقتك الصريحة قبل تشغيل أدوات التتبع غير الضرورية. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من خلال إعدادات الخصوصية داخل التطبيق/الموقع أو عبر إعدادات جهازك (مثل App Tracking Transparency على iOS).
2) البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب/التواصل: مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، ومعرّفات المستخدم داخل أنظمتنا (إن وُجدت).
- بيانات المعاملات: مثل طلبات الشراء، المبالغ، العملة، حالة الدفع، وتفاصيل الفواتير (دون تخزين بيانات البطاقة الكاملة إذا كانت عبر مزود دفع خارجي).
- بيانات الاستخدام والتحليلات: مثل الصفحات/الشاشات التي تمت زيارتها، النقرات، مدة الجلسة، أحداث الاستخدام، ومصدر الزيارة/التثبيت.
- بيانات الجهاز والشبكة: مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، اللغة، المنطقة/البلد التقريبي، عنوان IP (قد يكون مخفياً/مختصراً حسب الإعدادات)، ومعرّفات الإعلانات (IDFA/AAID) عند توفرها وبحسب أذونات النظام.
- سجلات الأعطال والأداء: مثل تقارير الأعطال، السجلات التقنية، ومؤشرات الأداء لتحسين الاستقرار.
- الكوكيز وتقنيات مماثلة: في الموقع قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط، وحدات التخزين المحلية، ومعرّفات مشابهة.
3) كيف نستخدم بياناتك
- تقديم الخدمة وتشغيلها ومعالجة الطلبات والدعم الفني.
- تحسين تجربة المستخدم، تطوير الميزات، وقياس الأداء.
- القياس التسويقي، الإسناد (Attribution)، ومنع الاحتيال الإعلاني.
- إرسال إشعارات تشغيلية (مثل تحديثات مهمة، تأكيدات، تنبيهات أمنية) وقد نرسل رسائل تسويقية إذا سمحت بذلك أو وفقاً للقانون المحلي.
- الالتزام بالالتزامات القانونية، وإدارة المخاطر، وحماية الحقوق.
4) الأساس القانوني للمعالجة (عند الانطباق مثل GDPR/UK GDPR)
- تنفيذ عقد: لتقديم الخدمة وإتمام المعاملات.
- مصلحة مشروعة: لتحسين الخدمة، أمن المعلومات، وقياس الأداء (مع مراعاة توازن الحقوق).
- موافقة: لتفعيل أدوات تتبع/إعلانات معينة أو جمع معرّفات إعلانية عندما يتطلب القانون ذلك.
- التزام قانوني: للامتثال للقوانين واللوائح.
5) أدوات التحليلات والتتبع والإعلانات التي نستخدمها
قد نستخدم حزم تطوير برمجيات (SDKs)، وPixels/Tags، وأدوات قياس وإعلانات من مزودين خارجيين. تعمل هذه الأدوات على جمع/استقبال بيانات فنية وبيانات أحداث الاستخدام (وأحياناً معرّفات إعلانية) لأغراض التحليلات، الإسناد التسويقي، تحسين الحملات، وقياس التحويلات.
- Google (جوجل): قد نستخدم خدمات مثل Google Analytics / Google Ads / Tag Manager (على الويب) لقياس الاستخدام والتحويلات وتحسين الإعلانات.
- Firebase (فايربيس): قد نستخدم Firebase Analytics لقياس أحداث الاستخدام، وCrashlytics لتقارير الأعطال، وPerformance Monitoring لتحسين الأداء، وقد نستخدم خدمات إشعارات إذا كانت ضمن الخدمة.
- AppsFlyer (أبس فلاير): قد نستخدمه للإسناد (Attribution) وقياس مصادر التثبيت والأحداث داخل التطبيق، وكشف الاحتيال الإعلاني، والربط العميق (Deep Linking) عند الانطباق.
- Meta / Facebook (ميتا/فيسبوك): قد نستخدم Facebook SDK/Pixel لقياس التحويلات، إنشاء جماهير مخصصة، وتحسين الاستهداف وفعالية الحملات (وفق الأذونات/الموافقات).
- Snapchat (سناب شات): قد نستخدم Snap Pixel/SDK لقياس الأداء والتحويلات وتحسين الحملات الإعلانية.
- TikTok (تيك توك): قد نستخدم TikTok Pixel/Events API/SDK لقياس الأداء والتحويلات وتحسين الحملات.
بيانات قد تتم مشاركتها مع هذه الأدوات (حسب الحالة): أحداث الاستخدام (مثل مشاهدة صفحة/شراء/إضافة للسلة)، معلومات الجهاز والتطبيق، عنوان IP (أحياناً بشكل مختصر)، معرّفات الإعلانات (IDFA/AAID) وفق أذونات النظام، ومعرّفات تقنية أخرى. في بعض سيناريوهات قياس التحويلات، قد نستخدم “مطابقة متقدمة” عبر إرسال بيانات مُجزّأة/مشفّرة (مثل البريد الإلكتروني بعد إجراء Hash) عندما يكون ذلك مسموحاً ووفقاً للقانون والإعدادات.
6) ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة
نستخدم (على الموقع) ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة لتمكين الوظائف الأساسية، وتحليلات الاستخدام، وقياس الإعلانات. يمكنك إدارة تفضيلات الكوكيز عبر بانر/إعدادات الكوكيز (إن وُجد) أو من خلال إعدادات المتصفح.
7) الإعلانات الموجهة وخياراتك (Opt-out)
- iOS (ATT): يمكنك التحكم في السماح بتتبع التطبيقات عبر إعداد “السماح للتطبيق بطلب التتبع” وقرارات ATT داخل iOS.
- Android: يمكنك التحكم في تخصيص الإعلانات عبر إعدادات الخصوصية/الإعلانات على جهاز Android.
- يمكنك أيضاً تعديل تفضيلات الإعلانات من إعدادات حساباتك لدى منصات مثل Google وMeta وSnapchat وTikTok بحسب كل منصة.
- إذا قمنا بتوفير “مركز تفضيلات الخصوصية” داخل التطبيق/الموقع، يمكنك تعطيل التحليلات غير الضرورية/التسويق من هناك.
8) مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
قد نشارك بيانات محدودة مع:
- مزودي الخدمات: الاستضافة، التحليلات، الإسناد التسويقي، الدعم، مزودي الدفع، وخدمات الأمن.
- شركاء الإعلان والقياس: مثل الأدوات المذكورة أعلاه لقياس التحويلات وتحسين الحملات (وفق الموافقات/القانون).
- جهات قانونية/تنظيمية: عند الطلب القانوني أو لحماية الحقوق ومنع الاحتيال.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية بالمعنى التقليدي. ومع ذلك، قد تُعتبر بعض عمليات “مشاركة” البيانات لأغراض الإعلانات الموجهة “مشاركة” وفق بعض القوانين (مثل CCPA/CPRA). عند الانطباق، نوفر آلية “عدم البيع/عدم المشاركة” أو ما يعادلها.
9) نقل البيانات عبر الحدود
قد تتم معالجة البيانات أو تخزينها خارج بلد إقامتك (بحسب مواقع خوادم مزودي الخدمات). عند نقل البيانات، نتخذ إجراءات حماية مناسبة مثل بنود تعاقدية ومعايير أمنية وقيود وصول، وفقاً للقوانين السارية.
10) الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للفترة اللازمة لتقديم الخدمة، والامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وإنفاذ الاتفاقيات. تختلف فترات الاحتفاظ حسب نوع البيانات والغرض منها. قد يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها عندما لا تعود لازمة.
11) أمن المعلومات
نستخدم إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية معقولة (مثل التشفير عند النقل، ضوابط الوصول، والمراقبة) لحماية البيانات. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل/تخزين آمنة 100%، لذا لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
12) حقوقك
حسب بلدك والقوانين المنطبقة، قد تكون لك حقوق تشمل:
- طلب الوصول إلى بياناتك أو الحصول على نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- حذف البيانات (ضمن حدود الالتزامات القانونية).
- الاعتراض على المعالجة أو تقييدها.
- سحب الموافقة في أي وقت عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة.
- قابلية نقل البيانات (في بعض الحالات).
- حق “عدم البيع/عدم المشاركة” أو تقييد الإعلانات الموجهة (عند الانطباق).
لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر: [email protected] مع ذكر “طلب خصوصية” وتفاصيل كافية للتحقق من الهوية.
13) خصوصية الأطفال
خدمتنا غير موجهة للأطفال دون السن القانوني في بلدك. لا نجمع عمداً بيانات شخصية من الأطفال دون موافقة ولي الأمر حيثما يتطلب القانون ذلك. إذا اعتقدت أننا جمعنا بيانات طفل، يرجى التواصل معنا لطلب الحذف.
تواصل معنا
22Service
[email protected]
Dubai UAE