سياسة الاسترداد
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع المشتريات التي تتم عبر 22Cards (“الخدمة”) والمقدمة بواسطة 22Service، والمُسجّلة في Meydan Free Zone، دبي، الإمارات العربية المتحدة. بإتمام عملية الشراء، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة ووافقت عليها.
1) جميع المبيعات نهائية — لا استرداد نهائياً
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والتسليم الإلكتروني/الفوري، فإن جميع المشتريات نهائية. لا نقدم أي استرداد أو إرجاع أو استبدال أو إلغاء بأي شكل ومن أي نوع وتحت أي ظرف، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر): تغيير الرأي، الشراء بالخطأ، اختيار منتج غير مناسب، قيود الدولة/المنطقة، قيود الجهة المُصدِرة، فروقات الأسعار، التأخير في التسليم، أو عدم استخدام الرمز.
2) متى يُعتبر المنتج مُسلّماً
يُعتبر المنتج الرقمي مُسلّماً بمجرد إصدار الرمز/الكود/PIN وإتاحته لك إلكترونياً (مثل عرضه داخل الخدمة/حسابك، أو إرساله إلى بريدك الإلكتروني، أو توفيره بأي وسيلة رقمية أخرى). بعد التسليم، لا يمكن سحب الرمز أو إلغاؤه أو “إرجاعه”.
3) لماذا لا يمكن الاسترداد للمنتجات الرقمية
بعد تسليم الرمز الرقمي قد يتم نسخه أو حفظه أو استرداده فوراً. ولأسباب أمنية، بمجرد خروج الرمز من مخزوننا/نظامنا لا يمكننا ضمان عدم الوصول إليه أو استخدامه؛ لذلك لا يمكن تقديم أي استرداد أو استبدال.
4) مسؤولية العميل قبل الشراء
- قراءة وصف المنتج بعناية (العلامة التجارية، الدولة/المنطقة، العملة، المنصة، وتعليمات الاسترداد).
- التأكد من توافق المنتج مع حسابك وبلد حساب المتجر/المنصة (إن كان هناك قيود جغرافية).
- فهم شروط الجهة المُصدِرة وحدودها قبل الدفع.
5) عدم ظهور الرمز أو مشاكل الوصول
إذا لم يظهر الرمز بعد الدفع (بسبب مشاكل البريد الإلكتروني، الرسائل غير المرغوب بها، أو تأخير تقني مؤقت)، يرجى التواصل مع الدعم وسنساعدك على الوصول للرمز أو إعادة إرساله عند الحاجة. هذا لا يمنح أي حق في الاسترداد.
6) مشاكل التفعيل/الاسترداد
في حال واجهت مشكلة في الاسترداد، تواصل معنا فوراً مع تفاصيل الطلب وأي لقطات شاشة (إن لزم). يمكننا مساعدتك في التحقق من بيانات الطلب وتوضيح خطوات الاسترداد لدى الجهة المُصدِرة. بعض المشاكل قد تنتج عن قيود المنطقة/الحساب أو إدخال خاطئ أو سياسات الجهة المُصدِرة. لا يتم تقديم أي استرداد.
7) الاعتراضات البنكية (Chargeback) والنزاعات
محاولة عمل اعتراض بنكي/عكس دفع لمنتج رقمي تم تسليمه قد تؤدي إلى تعليق الحساب، أو رفض الطلبات المستقبلية، و/أو اتخاذ إجراءات لحماية المنصة وفقاً لما يسمح به القانون.
8) أحكام القانون الإلزامي
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق لا يمكن استبعادها بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية المنطبقة. إذا فُرض علينا قانوناً تقديم علاج محدد لا يمكن استبعاده، فسنلتزم به ضمن الحدود المطلوبة.
تاريخ السريان: 2025-12-14